Allmänna villkor

Inledning

Avsnittet ingen riktigt orkar läsa igenom men som måste finnas där utifall skilda meningar skulle uppstå. Från vår sida är villkoren till för att skydda oss mot händelser vi inte kan kontrollera samt mot oseriösa kunder (tyvärr finns sådana på samma sätt som det finns oseriösa leverantörer). Nedan kan du läsa samtliga villkor. I ett försök att göra det enklare för dig finns till de flesta avsnitt både den nödvändiga formella texten samt en mer vardaglig text med exempel på situation(er) som tillhör det avsnittet.

Priser

Samtliga produktpriser avser tryckfärdigt digitalt underlag. Vi reserverar oss mot prisförändringar och eventuella skrivfel.

Exempel

Tryckfärdigt original finns ej: Priserna som är satta på många produkter förutsätter att vi får en fil av dig som vi utan ändringar kan använda till att trycka. Om filen inte följer instruktionerna som finns och det medför att vi måste lägga extra tid på att göra den tryckbar medför det extrakostnader. Vi ger dig dock alltid alternativet att antingen skicka in en ny tryckbar fil eller att godkänna den kostnad som blir för att vi anpassar och/eller redigerar filen.

Skrivfel: Ingen är perfekt, inte heller vi tyvärr. Så OM det blivit helt galet någonstans och produkten du beställt har ett orimligt pris på hemsidan reserverar vi oss mot att justera det till korrekt pris. Självklart får du i sådant fall välja mellan att makulera beställningen eller godkänna det korrekta priset.

Tryck (digital)

Många av våra produkter trycks i CMYK-färger vilket gör att viss färgavvikelse kan förekomma, upp till 5%. Har du t.ex. en logo som det är viktigt att den blir tryckt i exakt rätt Pantone-färg är det bäst om du hör av dig till oss innan tryck. I många fall kan vi erbjuda Pantone-matchning mot en extra kostnad. Det är även viktigt att du har en kalibrerad skärm för att rätt färger ska visas. Annars kan tryckresultatet skilja markant jämfört med vad som visas på din skärm om den är felinställd.

Exempel

Det är mer en regel än ett undantag att skärmar är felkalibrerade och visar färger som inte stämmer helt med verkligheten. Vårt bästa tips för att du något så när ska kunna säkerställa att själv fått se de korrekta färgerna innan produkten gått i tryck är att först skriva ut ditt tryckoriginal på en vanlig färgskrivare. Dessa brukar i regel visa hyfsat rätt resultat. Det blir generellt sett mycket närmre verkligheten än vad de flesta skärmar visar.

Tryck (screen)

Produkter som screentrycks trycks med pantonefärger (PMS) och exaktare färgmatchning är möjlig. Dock trycks varje färg för sig i olika omgångar och matchning i placering kan därmed skilja sig något från det digitala korrekturet. Generell tolerans för placering av varje tryckfärg är 5% av tryckets storlek (det större värdet av bredd och höjd).

Exempel

Om en logo trycks i 20 mm storlek är 1 mm placeringsförskjutning per tryckfärg inom ramarna för vad som anses acceptabelt.

Färger

Samtliga färger på produkter ska anses vara indikationer och kan variera något mot vad som visas på din skärm. Anledningen till det är dels att viss färgskillnad kan uppstå i kameran vid fotograferingstillfället, men främst för att de allra flesta skärmar inte är färgkalibrerade. En okalibrerad skärm kan "ljuga" och visa felaktiga färger. Om exakt färg på produkt är av hög betydelse rekommenderar vi att du först beställer ett produktprov. Vad gäller produkter som kan beställas i valfri Pantone-färg så garanteras inte 100% exakt färgmatchning utan färgen anses vara rätt om den ligger nära, inom 95% av angiven färg. Detta då olika material reflekterar ljus och färger på olika sätt och därför är svåra att matcha exakt mot pantone-karta.

Produktspecifikationer över tid

Våra produkter kan förändras något mellan olika beställningstillfällen. Detta kan bero på naturliga variationer mellan produktionsbatcher (exempelvis mindre avvikelser i färg, material eller finish) eller på att vi löpande utvecklar och förbättrar våra produkter. Sådana förändringar kan innefatta uppdaterade material, komponenter, tillverkningsmetoder eller andra justeringar som vi bedömer bibehåller eller höjer produktens kvalitet. En produkt som beställs vid ett senare tillfälle ska anses vara samma produkt även om den skiljer sig i detaljer jämfört med en tidigare beställning. Vi garanterar att produkten uppfyller den specifikation som gäller vid det aktuella beställningstillfället, men inte att den är identisk med tidigare leveranser.

Exempel

Om du beställer t-shirts i en viss färg och sedan beställer samma t-shirt i samma färg ett år senare kan nyansen skilja sig något — det är en naturlig variation som uppstår mellan olika produktionsbatcher. På samma sätt kan en tygbanderoll du beställt tidigare ha haft en viss typ av öljetter, medan vi vid nästa beställning bytt till en annan modell som vi bedömer håller bättre kvalitet. Produkten är fortfarande densamma, men detaljer kan ha uppdaterats. Om exakt överensstämmelse med en tidigare leverans är viktigt för dig rekommenderar vi att du kontaktar oss innan beställning så att vi kan undersöka möjligheterna.

Korrektursgranskning

Vid korrektur ska kunden noggrant kontrollera all information, inklusive stavning, färger, placering och storlek. Godkännande av korrektur innebär ett godkännande av slutresultatet. Easytryck ansvarar inte för eventuella fel som inte påpekats innan tryckstart.

Exempel

Om du har godkänt ett korrektur där en bokstav blivit fel i en logotyp, kan vi tyvärr inte ta ansvar för detta efter att trycket påbörjats. Granska därför korrekturen noggrant innan du godkänner.

Betalningsvillkor Sverige

Mot faktura 30 dagar netto efter sedvanlig kreditkontroll om inte annat överenskommits. Vid försenad betalning sänds påminnelsefaktura med lagstadgade avgifter. Efter påminnelsefakturans förfallodag överlämnas ärendet till Kronofogden med extra avgifter. Vid betalning efter förfallodatum skickas räntefaktura med lagstadgad ränta om 24%. Vid försäljning till privatpersoner samt företag utan kreditlimit enligt Creditsafes kreditupplysning tillämpas alltid förskottsbetalning. Vi äger även rätt att neka kredit utan angiven anledning. Leveranstider påverkas dock inte så länge betalning mottagits innan dess varan/varorna planerats att skickas. Betalningskvitto godtas ej för att styrka betalning utan betalningen måste ha registrerats på vårt konto innan leverans eller upphämtning kan ske.

Exempel

Vi sätter stor vikt vid att alltid leverera dina beställningar enligt utsatt tid. Vi hoppas därför att du också väljer att betala i tid enligt de betalningsvillkor som finns. Sena betalningar kan medföra så många onödiga administrativa uppgifter för både oss och dig samt skapar en tråkig sida av relationen. Vi hoppas därför att både vi och du alltid kan hålla de datum som satts =)

Betalningsvillkor övriga länder

Förskottsbetalning. Detta då vi inte har någon möjlighet att få en kreditrating på företag utanför Sverige.

Returer

Mottages ej utan godkänd reklamation. Kontakta alltid kundtjänst innan retur. Kund ansvarar för eventuell fraktkostnad vid returnering av paket.

Reklamationer

Reklamation ska ske inom 5 arbetsdagar efter leverans. Vi rekommenderar att produkterna kontrolleras direkt efter leverans. Skulle någon produkt inte uppfylla angivna specifikationer ska kontakt och överenskommelse med kundtjänst alltid ske innan eventuell retur. Vid godkänd reklamation förbehåller vi oss rätten att leverera ny produkt inom kortast möjliga tid.

Ansvarsbegränsning

Easytryck ansvarar inte för indirekta kostnader eller skador som kan uppstå i samband med leverans, försening, produktfel eller annan hantering av order. Detta inkluderar men är inte begränsat till produktionsbortfall, utebliven vinst, förlorade affärsmöjligheter eller liknande.

Tvist

Tvister där överenskommelse mellan parterna inte kan nås avgörs i Stockholms Tingsrätt.

Referensbilder

Vid beställning accepteras att vi på vår hemsida och i marknadsföring får visa referensbilder på beställda produkter. Denna acceptans kan dock dras tillbaka genom att som beställare tydligt nämna detta i samband med lagd order.

LEVERANSVILLKOR

Leveranstider

Leveranstiden anges vid respektive produkt och räknas från godkänt korrektur, om inget annat avtalats. Vid beställning av flera produkter med olika leveranstider, utgår vi från den produkt som har längst leveranstid. Leveransdatum framgår tydligt i kassan. Angivna leveranstider gäller till orter dit speditör normalt levererar inom en arbetsdag från Stockholm. För andra orter tillkommer ytterligare leveranstid beroende på speditörens rutiner. Expressleverans kan erbjudas i de flesta fall mot tillägg.

Delleveranser

Vi skickar oftast varor direkt från våra tillverkare, vilket innebär att beställningar som innehåller flera olika produkter kan levereras från olika platser och vid olika tidpunkter. Delleveranser är därmed vanligt förekommande. Vi arbetar med detta upplägg eftersom det minskar vårt klimatavtryck och förenklar logistiken. Genom att skicka varor direkt från tillverkaren minimeras antalet omlastningar och mellantransporter, vilket både är mer miljövänligt och mer effektivt sett till tid och resurser.

Kundens ansvar vid leverans

Adressen ska vara bemannad vardagar 08:00–17:00.
Vid obemannad adress, felaktig adress eller utebliven signatur returneras godset till terminal. Ny utkörning kan medföra extrakostnad som debiteras separat i efterhand.
Ändring av adress efter bokning kan medföra extrakostnad samt försening.
Kontrollera antal kollin vid mottagande. Antal anges på fraktetiketterna.
Kontrollera eventuella fraktskador och anmäl till speditören innan leveransmottagandet skrivs på.

Outlösta sändningar

Om ett paket inte mottagits eller hämtas ut inom utsatt tid går det i retur till oss. Ny frakt samt returfrakt medför extrakostnader som debiteras separat i efterhand.

Extra kostnader

Kostnader som uppstår till följd av felaktiga adresser, returer, ombokningar eller andra tilläggstjänster från speditör faktureras vidare till kund utan påslag. Dessa kostnader debiteras separat i efterhand.

Leveransförseningar

Easytryck ansvarar inte för förseningar som beror på yttre omständigheter vi inte kan påverka, såsom speditörens agerande, väder, trafikstörningar eller force majeure.

Eventuella interna förseningar (t.ex. hantering eller produktion) kompenseras enligt nedan:

Standardleverans

• 1–5 dagars försening: prisavdrag på 10% kan erbjudas på berörd orderdel.
• 6–10 dagar: prisavdrag på 15% kan erbjudas på berörd orderdel.
• 11–15 dagar: prisavdrag på 20% kan erbjudas på berörd orderdel.
• 15+ dagar: större prisavdrag eller möjlighet att makulera berörd orderdel.

Express-/Express Plus-leverans

Vid försening kan expressavgift krediteras samt ytterligare kompensation erbjudas beroende på omfattning och förseningens längd.

Leveransansvar och riskövergång

Vi som säljare ansvarar för att boka och administrera frakten av din beställning. Det ekonomiska ansvaret för produkterna övergår dock till dig som kund i samma stund som godset hämtas upp av vald speditör. Det innebär att eventuell skada, försening eller förlust efter upphämtning ligger utanför vårt ansvar, såvida inget annat uttryckligen avtalats skriftligen.

Det är mycket viktigt att du som kund noggrant kontrollerar godset vid mottagandet. Enligt samtliga speditörers villkor måste transportskador påtalas direkt vid leveranstillfället – det vill säga innan du signerar mottagandet. Om skador inte noteras vid signering, förloras rätten att reklamera skadan till transportören, vilket i praktiken innebär att du själv får stå för kostnaden.

För att undvika detta ansvar och ge oss möjlighet att hjälpa dig effektivt, ska du som kund:

• Inspektera emballaget och produkterna noggrant vid leveransen.
• Om du upptäcker en skada – meddela detta direkt till chauffören.
• Se till att skadan dokumenteras skriftligt på fraktsedeln innan du signerar mottagandet.
• Fotografera gärna skadan som bevis för reklamationen.

När en transportskada har konstaterats och korrekt anmälts vid leveransen, så tar vi därefter över ansvaret för att hantera reklamationen gentemot transportören. Vi bistår dig i hela processen och gör vårt yttersta för att tillhandahålla ersättningsprodukter, reservdelar eller annan lösning så snabbt som möjligt.